总之，我成了一名春运志愿者丨暖冬行动

“你为什么去当春运志愿者？”

整个假期，这句话重复地被许多人问到过多次。其实我也没有明确的理由，大概仅仅是因为“想做”吧，想打破假期里日上三竿起的定律，想给波澜不惊的假期生活一点不一样的色彩。

总之，我成为了一名春运志愿者，在火车站挥洒自己的汗水，书写着和以往假期不一样的故事。

怎么说呢，志愿服务就是以“热情”为主旋律，以“累”为基调的活动，经过几天的志愿服务，岗位的更迭，自己对志愿服务逐渐熟练，对火车站的运行模式也日臻了解，心里经历着从一开始见到什么都是：“哇，原来是这样！”到后来：“怎么还是这样”的变化，我想这也是一种进步吧。在与乘客的交流中，会不自觉地去琢磨自己的言语，尽可能地不说废话，去试着用最短的话语去完美地解决乘客的问题。

古人总说“光阴似箭”，在火车站做志愿者的几天，我总有这种体会，自己感觉才一会的功夫，却已经过了几个小时。帮助他人，真的能快乐自己，真的让你找到一个未曾发现过的自己。

当然，在这期间也会看到很多无奈，会遇到不解和不信任，看到许多人因为某些原因买不到票，也看到许多买到票的人因为某些原因不得不改签，因此也看到许多人脸上或悲或喜的真情流露，火车站就像一个舞台，无时无刻在上演悲欢离合，我们明白拿不到票时的悲伤，所以更懂得乘客回家时的喜悦，所以我们每个人都很尽心地为他们服务，帮他们做一些我们力所能及的事情，希望他们的归程更加一帆风顺，《诗经》有云：“投之以桃，报之以李。”而对于我们每一位春运志愿者来说，投之以服务，乘客们归程风顺，就是对我们最大的回报！

北风起，春节至，游子归，万家灯火，盛世团圆年。

做春运志愿者之前19岁，做完之后成了20岁，长了一岁，更长了见识，有趣，挺好。

延伸阅读

共青团中央联合6部门部署动员

14万青年志愿者上岗服务新时代春运

共青团中央联合国家发展改革委、公安部、交通运输部、中国民航局、中国铁路总公司6部门共同部署2018年春运志愿服务“暖冬行动”，14万多名青年志愿者于近日分批次上岗服务春运。

2月1日上午，2018年中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”上岗动员会在云南昆明火车站举行。来自铁路、公路、机场等系统的200余名春运青年志愿者，现场观摩演练昆明铁路局集团公司团委结合《中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”培训指导手册》细化的志愿服务管理“三四五”工作法和志愿服务“七字诀”。团中央书记处书记尹冬梅、青年志愿者行动指导中心党委书记刘剑波以及全国铁道团委、云南团省委、中国铁路昆明局集团有限公司负责同志现场慰问春运志愿者，并到重点旅客候车室开展志愿服务。

据团中央青年志愿者行动指导中心负责同志介绍，2018年春运志愿服务具有六个方面的特点。

一是部署动员力度全面加强，国家发展改革委继续联合团中央等9部门共同印发《关于全力做好2018年春运工作的意见》。全国除西藏以外的 30个省（区、市）团委已纳入春运工作领导协调机制。其中天津、内蒙古、辽宁、吉林、江苏、安徽、福建、山东、河南、海南、重庆、四川、贵州、云南、陕西、青海、新疆等17个省（区、市）及广州、成都、福州、武汉、济南、阜阳6个春运重点城市联发了春运工作文件，加强了组织领导。

二是服务单位岗位对接精准性得到提升。据统计，志愿服务岗位数2.3万个，比去年增加16.9%。其中火车站内岗位2430个，火车站外岗位数4834个，道路客运站岗位7943个，占岗位总数的30.1%；高速公路服务区3009个，占10.7%，机场岗位1057个，占岗位总数的4.6%。内蒙古、江苏、江西、河南、湖北、湖南、广东、重庆、陕西、四川、贵州、宁夏、福建等13个省区市通过微信、网站等平台上发布志愿服务招募信息。

三是培训工作统一教材标准。团中央专门制作了《春运志愿服务“暖冬行动”培训指导手册》，明确了志愿者的岗位职责、行为规范和服务要求等培训标准。截至目前，北京、天津、安徽、湖南、广东、贵州等6个省级团委举办了岗前集中培训，14个省级团委发放了培训指导手册，明确由地市级或系统团委开展培训，培训覆盖13.4万人，占比95%。

四是服务保障投入呈现大幅增长趋势。团中央为每一名在线注册的春运志愿者提供一份免费意外伤害保险，只要在志愿中国系统注册，即可领取服务保障。全国将选出100名春运优秀志愿者作为5A级守信联合激励对象，享受51个部委制定的守信联合激励政策。我们还要求各服务单位积极支持志愿力量参与春运服务，为志愿者提供休息场所，保障人身安全出台激励措施。据不完全统计，各系统单位专项资金保障有大幅增长。今年各系统单位投入的保障资金达到2967万多元，较去年增长87.7%。

五是火车站和道路客运站是春运志愿服务主战场。全国“暖冬行动”计划上岗青年志愿者14万多名，其中在火车站内和车站广场服务的志愿者人数最多，预计达到5.5万名；道路客运站的服务人数5.4万名左右，两项共占上岗人数的78%左右。机场、港口码头、高速公路服务区和其他区域志愿者人数分别为4305名、3562名、9252名、14123名，4类岗位共占春运志愿者的22%。春运志愿者来源呈现324分布特点，有34%来自高校，22.3%来自交通运输单位干部职工，43.7%来自社会公开招募。春运志愿服务社会化程度逐年提升。

六是部分地区提前启动上岗服务。安徽省阜阳市于1月23日启动开展“接您回家”春运志愿服务，计划动员1300名返乡大学生志愿者经统一培训后统一上岗参与服务。24日以来，江苏、浙江、河南、贵州等地迎来降雪，相关各级团组织动员2万余名团员青年，组建应急志愿服务队，开展除雪保畅应急志愿服务。1月31日，天津、上海、江苏、湖南四地志愿者提前一天启动上岗。

近日，全国各地纷纷启动春运志愿服务“暖冬行动”。

北京建立了铁路、地铁、公交协同服务机制，实现场站间联动，有效引入社会服务机构、高校志愿服务组织等多元志愿服务团队参与春运服务。团市委专题举办春运志愿服务培训班，对100名志愿者骨干进行为期一天的岗前培训，提升服务水平。

国家发展改革委作为春运工作的牵头单位，结合全委“成长路上.青春筑梦”系列教育培养活动，组织50多名青年干部赴北京西站开展志愿服务体验活动，通过换位实践思考和发现春运工作中的问题，进一步激发履职尽责和为民服务意识。

江苏省于1月31日下午在南京南站举行启动上岗活动，350名青年志愿者宣誓后分赴各自岗位开展引导咨询、安全知识宣讲、秩序维护等志愿服务。

安徽团省委针对今年公布的全国十大拥堵路段安徽辖区的高速公路服务区专门设立春运志愿服务站点，在拥堵时段提供应急服务，在非拥堵时段作为志愿服务阵地开展日常服务。

阜阳团市委组织动员1300多名青年志愿服务全程服务市委市政府主办的春运“接您回家”主题活动。

河南提前启动春运志愿服务，针对暴雪等极端天气建立了完善的应急机制，组建了志愿服务队伍，动员7000多名青年志愿服务服务雨雪天气。在各个地市级和县级广泛系统动员，做好志愿者储备，实现岗位精准匹配。

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广东组织3.25万人次志愿者上岗，整合社会资源为外来务工人员和五星级青年志愿者提供免费高铁回家车票。

广西开展春运三大暖心活动，免费包机接送60户建档立卡贫困家庭留守儿童到广州与父母团聚；二是免费接300名在粤务工贫困家庭青年；三是为“摩托大军”派发暖心团聚礼包。

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据了解，中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”自2015年春运开始已连续实施四年，各级团组织动员广大团委青年依托各地火车站、汽运站、机场、地铁、码头、高速公路服务区等场所，开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民和应急救援等志愿服务活动，累计提供了2450多万小时的服务，为提升春运整体工作成效、提升出行群众的获得感、提升良好社会氛围奠定了坚实基础，是共青团围绕中心、服务大局的品牌项目，已成为春运工作中一道亮丽的风景线。

供稿：团中央青年志愿者行动指导中心

【向上向善好青年】

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起止时间：2018年1月2日至2月28日

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校　　审 | 任晓蓉

编　　辑 | 王新博（兰州大学团委）

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